Termini di Servizio

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini di Servizio, si intende per:

• "Fornitore" o "MAV-Italia": MAV S.r.l., con sede legale in Via Lequile nr. 168, 73100 Lecce (LE), P.IVA IT05272630756
• "Cliente": la persona fisica o giuridica che sottoscrive un contratto per l'utilizzo dei Servizi
• "Utente": qualsiasi persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere e utilizzare i Servizi
• "Servizi": le piattaforme software in modalità SaaS (Software as a Service) fornite da MAV-Italia, inclusi CRM, ERP, Property Management e qualsiasi altro modulo o funzionalità
• "Piattaforma": l'infrastruttura tecnologica attraverso cui vengono erogati i Servizi
• "Dati del Cliente": tutti i dati, informazioni, documenti e contenuti caricati, inseriti o generati dal Cliente e dai suoi Utenti nell'utilizzo dei Servizi
• "Canone": il corrispettivo periodico dovuto dal Cliente per l'utilizzo dei Servizi

2. Oggetto del Contratto

I presenti Termini disciplinano l'accesso e l'utilizzo dei Servizi software forniti da MAV-Italia in modalità SaaS. Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e non sub-licenziabile per l'utilizzo dei Servizi per la durata del contratto.

I Servizi comprendono:

• Accesso alla Piattaforma software via web e/o applicazione mobile
• Hosting e manutenzione dell'infrastruttura tecnologica
• Aggiornamenti software e nuove funzionalità
• Backup automatici dei dati
• Supporto tecnico secondo il piano sottoscritto

3. Attivazione e Durata

3.1 Attivazione

Il contratto si perfeziona con l'accettazione dell'ordine da parte di MAV-Italia e l'attivazione dell'account del Cliente. L'attivazione avviene entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento del primo Canone, salvo diverso accordo scritto.

3.2 Durata

Il contratto ha durata annuale a partire dalla data di attivazione, salvo diversa pattuizione. Il contratto si rinnova automaticamente per periodi successivi di pari durata, salvo disdetta comunicata per iscritto con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla scadenza.

3.3 Periodo di prova

MAV-Italia può offrire un periodo di prova gratuita della durata massima di 30 giorni. Al termine del periodo di prova, il Cliente può sottoscrivere il contratto o i Servizi verranno disattivati. I dati inseriti durante il periodo di prova saranno conservati per ulteriori 30 giorni, trascorsi i quali verranno eliminati definitivamente.

4. Corrispettivi e Pagamenti

4.1 Canone

Il Cliente è tenuto al pagamento del Canone secondo le modalità e la periodicità indicate nell'ordine. I prezzi sono da intendersi al netto di IVA e di eventuali imposte applicabili.

4.2 Modalità di pagamento

Il pagamento può essere effettuato tramite:

• Bonifico bancario
• Carta di credito / debito
• Addebito diretto SEPA (SDD)

4.3 Ritardi nei pagamenti

In caso di mancato pagamento entro 15 giorni dalla scadenza, MAV-Italia si riserva il diritto di:

• Applicare interessi di mora pari al tasso legale maggiorato di 2 punti percentuali
• Sospendere l'accesso ai Servizi fino al saldo delle somme dovute
• Risolvere il contratto ai sensi dell'Art. 1456 c.c.

4.4 Adeguamento prezzi

MAV-Italia si riserva il diritto di adeguare i Canoni con cadenza annuale, dandone comunicazione scritta al Cliente con almeno 60 giorni di anticipo. In caso di aumento superiore al 10%, il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla comunicazione.

5. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare i Servizi in conformità alla legge e ai presenti Termini
• Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso e comunicare tempestivamente eventuali violazioni
• Non cedere, sublicenziare o consentire l'uso dei Servizi a soggetti terzi non autorizzati
• Non tentare di decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering del software
• Non utilizzare i Servizi per attività illecite, fraudolente o in violazione di diritti di terzi
• Non caricare contenuti illegali, diffamatori, dannosi o contenenti malware
• Garantire la legittimità dei dati inseriti nella Piattaforma, inclusa la conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali
• Comunicare tempestivamente variazioni dei propri dati anagrafici e di fatturazione

6. Obblighi del Fornitore

MAV-Italia si impegna a:

• Erogare i Servizi con diligenza professionale e in conformità alle specifiche concordate
• Garantire un livello di disponibilità della Piattaforma pari al 99,5% su base annua (SLA), escluse le finestre di manutenzione programmata
• Effettuare backup giornalieri dei Dati del Cliente con conservazione per 30 giorni
• Implementare e mantenere adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative
• Comunicare le manutenzioni programmate con almeno 48 ore di anticipo
• Fornire supporto tecnico secondo il piano sottoscritto dal Cliente
• Rilasciare aggiornamenti e correzioni di bug senza costi aggiuntivi

7. Livelli di Servizio (SLA)

In caso di mancato rispetto degli SLA, il Cliente ha diritto a un credito pari a una quota proporzionale del Canone mensile per ogni giorno di indisponibilità oltre la soglia garantita, fino a un massimo del 30% del Canone mensile.

8. Proprietà Intellettuale

8.1 Software

Il software, il codice sorgente, l'architettura, le interfacce, la documentazione e tutti i materiali correlati ai Servizi sono e rimangono di esclusiva proprietà di MAV-Italia o dei suoi licenzianti. Il Cliente acquisisce esclusivamente il diritto d'uso nei limiti del presente contratto.

8.2 Dati del Cliente

I Dati del Cliente restano di esclusiva proprietà del Cliente. MAV-Italia non acquisisce alcun diritto sui Dati del Cliente, che vengono trattati esclusivamente per l'erogazione dei Servizi.

8.3 Dati aggregati

MAV-Italia potrà utilizzare dati aggregati e anonimizzati, derivati dall'utilizzo dei Servizi, per finalità statistiche, di benchmark e di miglioramento dei propri prodotti, senza che tali dati possano in alcun modo identificare il Cliente o i suoi utenti.

9. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali ricevute dall'altra parte in relazione al presente contratto, inclusi ma non limitati a: dati tecnici, commerciali, finanziari, know-how, strategie di business e Dati del Cliente.

L'obbligo di riservatezza sopravvive alla cessazione del contratto per un periodo di 3 anni.

10. Limitazione di Responsabilità

MAV-Italia non sarà responsabile per:

• Danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi
• Perdita di profitti, dati o opportunità commerciali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di uso dei Servizi
• Malfunzionamenti dovuti a cause di forza maggiore, guasti della rete internet del Cliente o di terzi, attacchi informatici di portata eccezionale
• Contenuti, dati o materiali inseriti dal Cliente nella Piattaforma

La responsabilità complessiva di MAV-Italia, per qualsiasi causa e indipendentemente dalla forma dell'azione, è limitata all'importo dei Canoni effettivamente corrisposti dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

11. Cessazione del Contratto

11.1 Recesso

Ciascuna parte può recedere dal contratto con preavviso scritto di almeno 30 giorni rispetto alla scadenza del periodo contrattuale in corso.

11.2 Risoluzione per inadempimento

Ciascuna parte può risolvere il contratto in caso di grave inadempimento dell'altra parte, previa diffida ad adempiere entro 15 giorni ai sensi dell'Art. 1454 c.c.

11.3 Effetti della cessazione

Al termine del contratto, per qualsiasi causa:

• L'accesso ai Servizi verrà disattivato
• Il Cliente potrà richiedere l'esportazione dei propri dati in formato standard (CSV, JSON, XML) entro 30 giorni dalla cessazione
• Trascorsi 60 giorni dalla cessazione, i Dati del Cliente saranno definitivamente eliminati dai sistemi di MAV-Italia
• Rimarranno in vigore le clausole relative a riservatezza, proprietà intellettuale e limitazione di responsabilità

12. Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dal Contratto di nomina a Responsabile del trattamento (DPA) sottoscritto tra le parti ai sensi dell'Art. 28 del GDPR.

MAV-Italia si impegna a trattare i dati personali contenuti nei Dati del Cliente esclusivamente per l'erogazione dei Servizi e secondo le istruzioni documentate del Cliente.

13. Disposizioni Specifiche per il Settore Immobiliare

Per i Servizi destinati al settore immobiliare, si applicano le seguenti disposizioni aggiuntive:

• Conformità normativa: i Servizi sono progettati per agevolare la conformità alla normativa di settore (D.Lgs. 231/2007 antiriciclaggio, L. 39/1989 mediazione immobiliare), tuttavia la responsabilità del rispetto degli obblighi di legge resta in capo al Cliente
• Integrazioni portali: le integrazioni con portali immobiliari di terze parti sono soggette ai termini di servizio dei rispettivi portali. MAV-Italia non è responsabile per modifiche unilaterali delle API dei portali
• Dati catastali: i dati catastali e le visure accessibili tramite i Servizi sono forniti a titolo informativo e non sostituiscono le certificazioni ufficiali
• Valutazioni immobiliari: le valutazioni generate dagli algoritmi AI hanno valore indicativo e non costituiscono perizie ufficiali

14. Forza Maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, intese come eventi imprevedibili e al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata, inclusi ma non limitati a: calamità naturali, atti di guerra o terrorismo, epidemie, provvedimenti governativi, guasti generalizzati delle reti di telecomunicazione.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Lecce.

16. Disposizioni Finali

• I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra le parti relativamente all'oggetto del contratto e sostituiscono qualsiasi precedente intesa o comunicazione, orale o scritta
• Eventuali modifiche ai presenti Termini saranno comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di anticipo. L'utilizzo continuato dei Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse
• La nullità o l'inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non comporta la nullità delle restanti clausole
• Il mancato esercizio da parte di MAV-Italia di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto

17. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio: